Reklamacije i otkazivanje

Reklamacije i povraćaj narudžbe

Iako se Druga priča trudi i kao prioritet postavlja dostavljanje visoko kvalitetnog proizvoda povremeno će povrat biti neophodan, usljed neslaganja u realnim i željenim osobinama proizvoda ili nekim drugim razlozima.

Praksa Druga priča Servisa je da na licu mjesta prilikom uručenja kupac pregleda dostavljena dobra i odmah izrazi neslaganje sa kvalitetom ili nekim drugim osobinama određenog artikla. Bez dovođenja u pitanje mišljenja i iskazanih razloga mi odmah pristupamo narednim koracima. U novonastaloj situaciji nudimo nekoliko opcija:

  1. povrat artikla uz odbijanje njegove vrijednosti od naredne narudžbe
  2. zamjena proizvoda i naknadna dostava u narednom Slotu
  3. povrat cjelokupne narudžbe ako je kupac nezadovoljan većim brojem artikala

Da bismo izbjegli ove i slične situacije molimo Vas da prilikom kreiranja narudžbe odvojite vrijeme i pažljivo izvršite odabir većeg broja opcija, pružajući nam potrebnu količinu informacija kako bi selekcija bila što preciznija tokom pripreme željenog artikla.

Izmjene u narudžbi

Svaka izmjena u već načinjenoj narudžbi moguća je do 30 minuta prije početka Slota. Možete dodavati ili brisati artikle i mijenjati količine, takođe možete mijenjati Slot, odnosno odabrati naredni. Ove radnje možete izvršiti ulaskom u Vašu Korpu odnosno na Vaš Račun.

Otkazivanje narudžbe

Otkazivanje narudžbe je dozvoljeno do 30 minuta prije početka odabranog Slota. Niste u obavezi nikakvu nadoknadu ili obeštećenje prilikom otkazivanja, ali učestalost ove radnje može dovesti do neprijatne situacije da moramo odlučivati o ograničavanju ili potpunom ukidanju usluge prema Vama. O ovoj meri bi pravovremeno bili obaviješteni putem email-a ili telefonski; ovo je zaštitna mjera kako bi očuvali resurse, kvalitet i svježinu namirnica kao i kontinuitet redovne usluge prema kupcima.

Napomena: Izmjene u narudžbi ne garantuju zadržavanje prvobitnih cijena artikla kao i dostupnost. U slučaju izostanka željenih proizvoda sa trenutnog stanja bićete obaviješteni putem email-a ili telefonskim pozivom kako bi se mogle izvršiti konačne modifikacije i narudžba realizovala.

Napomena:

Ukoliko vaša lokacija nije u dijelu grada označenom na mapi, a želite dostavu

kontaktirajte nas na
062 365 145

Minimalna narudžba za besplatnu dostavu je 10,00 KM

Dostavu vršimo
Od ponedeljka do subote
Od 10h do 17h

Napomena:

Ukoliko vaša lokacija nije u dijelu grada označenom na mapi, a želite dostavu

kontaktirajte nas na
062 365 145

Minimalna narudžba za besplatnu dostavu je 10,00 KM

Dostavu vršimo
Od ponedeljka do subote
Od 10h do 17h

Napomena:

Ukoliko vaša lokacija nije u dijelu grada označenom na mapi, a želite dostavu

kontaktirajte nas na
062 365 145

Minimalna narudžba za besplatnu dostavu je 10,00 KM

Dostavu vršimo
Od ponedeljka do subote
Od 10h do 17h